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“Comment fait-on pour que chacun de nos clients se sente unique et vive une expérience la plus parfaite possible avec Artur’In ?”

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Dans notre nouvelle chronique Artur Talent, nous vous dévoilons les coulisses d’Artur’In. L’occasion d’en savoir plus sur les talents qui composent nos équipes et d’en savoir plus sur l’impact de ces derniers sur la réussite de nos clients.

Aujourd’hui, nous vous présentons Alexandra Devouge , Team Leader de l’équipe Customer Success Satisfaction qui s’occupe avec son équipe de la satisfaction de nos clients.


Peux-tu nous résumer ton parcours ?

« J’ai commencé mon aventure chez Artur’In en février 2019 en tant que Coach Digital. Avant cela, j’ai étudié 5 ans en école de commerce et réalisé la plupart de mes stages à l’étranger, notamment à New-York et au Cap, en Afrique du Sud.

Dès mon arrivée chez Artur’In, j’ai récupéré la responsabilité d’un portefeuille clients. J’ai rapidement compris les enjeux de ces professionnels en termes de communication digitale et de visibilité locale. Dès lors, je me suis attelée à leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins et leurs objectifs.

Une petite année plus tard, j’ai pu passer Team Leader d’une équipe de Coachs. Au-delà de travailler à l’atteinte de nos objectifs en termes de satisfaction clients, mon rôle consiste aussi à repenser et améliorer notre manière de faire du coaching, aux côtés de collègues tous plus talentueux les uns que les autres.

La question que l’on se pose chaque jour et qui définit chacune de nos actions, c’est : “Comment fait-on pour que chacun de nos clients se sente unique et vive une expérience la plus parfaite possible avec Artur’In ?”


Qu’est-ce que te plaît dans la solution Artur ?

« Avec la solution Artur’In, j’aime le fait de pouvoir délivrer quelque-chose de concret à nos clients. Nous leur venons en aide sur un sujet essentiel aujourd’hui qu’est la communication digitale.

Nos clients n’ont ni le temps ni l’expertise de s’atteler à leur communication sur les réseaux sociaux. Grâce à Artur, ils peuvent non seulement bénéficier d’une visibilité locale grandissante grâce à des publications régulières et des outils autonomes mais surtout, tout en continuant à se concentrer sur leur coeur de métier.

C’est une réelle satisfaction de pouvoir appeler mes clients et leur présenter des résultats concrets avec un investissement temps minimum de leur part. En plus chez les Coachs et grâce à nos parcours orientés Digital, nous pouvons leur donner des conseils et des idées pour optimiser le tout. C’est la parfaite alliance entre la technologie et l’humain ! »


Comment aides-tu nos clients à réussir au quotidien ?

« Aujourd’hui nous avons une manière de fonctionner très organisée. Pendant nos rendez-vous de coaching, nous identifions des leviers et des objectifs sur lesquels travailler avec nos clients en fonction de leur appétence et de nos recommandations.

Cela peut-être la communauté Facebook, le référencement naturel sur Google, la recherche de prospects… Une fois ces leviers identifiés nous allons au fil des mois, mettre en place des actions qui tendent vers l’atteinte de nos objectifs.

Chaque session de coaching consiste ainsi à expliquer les résultats produits par Artur en autonomie, réaliser de nouvelles actions en direct avec notre interlocuteur et préparer la suite de l’aventure.

En complément, nous recommandons aussi toujours à nos clients de s’inscrire à nos sessions de webinars bi-mensuelles et de consulter nos parcours de formation sur notre Artur Academy. »

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