4 conseils pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise

Votre e-réputation, ou réputation en ligne, peut être résumée à ces quelques mots : c’est l’image que vous donnez de votre entreprise sur Internet. 65 % des personnes considèrent la recherche en ligne comme la source d’informations la plus fiable sur les personnes et les entreprises. De plus, 84 % des personnes font autant confiance aux critiques en ligne qu’à une recommandation personnelle. L’intérêt de veiller à sa bonne réputation sur internet est donc fondamental, et vous allez comprendre comment y parvenir de la meilleure des manières grâce à nos 4 conseils.

Veillez à votre réputation en ligne au quotidien

Avant toute chose, il est important de bien savoir ce qui se dit sur votre entreprise. Utilisez les moteurs de recherche pour surveiller régulièrement les informations concernant votre entreprise et vous-même. Il est essentiel de pouvoir savoir presque en temps réel ce qui est dit à votre sujet et sur votre entreprise.

Vous incarnez votre entreprise, donc ce qui se dit sur vous est tout aussi important que ce qui se dit sur votre entreprise. En tapant régulièrement votre nom et celui de votre entreprise, vous vous assurez d’être réactif en cas de problème. Réagir le plus rapidement possible est indispensable dans ces situations. Vous pouvez également utiliser des outils tels que Google Alerts, qui vous notifiera chaque fois que votre nom est mentionné dans un article, par exemple.

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Répondez aux commentaires, même négatifs

Il est important d'être reconnaissant pour tous les messages positifs que l’on vous adresse. En général, il est moins compliqué de répondre aux commentaires valorisants sur votre marque qu'aux messages de mécontentement. Néanmoins, il est crucial d’essayer de répondre à ces derniers pour montrer que vous prenez les critiques en compte et que vous cherchez à vous améliorer.

Invitez les personnes qui ont des reproches à vous formuler à entrer en discussion où elles pourront exprimer leur mécontentement et ses raisons, afin que vous puissiez vous améliorer. Remerciez-les pour leur avis. Soyez et restez courtois, peu importe ce qui est dit : ne cédez pas à des réponses impulsives, car cela pourrait se retourner contre vous.

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Incitez vos clients satisfaits à laisser des commentaires

Ce point rejoint le précédent. Il est parfois plus facile pour les personnes de laisser un mauvais commentaire que d’en publier un positif. Encouragez donc votre communauté, qui a vécu une bonne expérience, à vous laisser un commentaire valorisant.

74 % des consommateurs disent que les critiques positives les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale. Il est donc à votre avantage de convaincre vos clients satisfaits de partager leur expérience avec vous. Pour simplifier la démarche, vous pouvez, par exemple, mettre à disposition des QR codes afin que vos clients puissent directement scanner et laisser leur avis.

Créez l'image de votre marque sur Google et les réseaux sociaux

Remplissez au maximum les champs de Google My Business. Mettez en avant votre devanture, votre boutique ou votre agence pour permettre aux prospects de s’imaginer dans vos locaux. N’hésitez pas à faire vivre votre fiche grâce aux Google Posts.

Sur les réseaux sociaux, publiez constamment du contenu de qualité pour valoriser votre marque. Avoir des réseaux sociaux bien entretenus rassure les prospects potentiels ; c’est également une preuve que vous existez et que votre entreprise est active et dynamique.

Vous l’aurez compris, surveiller votre e-réputation est indispensable pour attirer de nouveaux clients. Ne négligez pas ce que les autres disent de votre marque et essayez de répondre de la meilleure façon possible, en tenant compte des axes d’amélioration.

Artur’In peut vous aider dans votre effort de digitalisation pour travailler votre réputation en ligne. Nous avons développé un outil qui permet de gérer, de centraliser et de répondre de manière simplifiée à tous vos avis clients. N’hésitez pas à faire une demande de démo pour en savoir plus sur notre solution.

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