Vous souhaitez garder un contact régulier avec vos clients, mais aussi les fidéliser ? Une solution s’offre à vous : l’emailing. L’emailing est un envoi électronique à plusieurs destinataires d’une base de données. Découvrez comment en quelques points vous pourrez fidéliser facilement vos clients.
Personnalisez les emails
Lors d’une nouvelle inscription ou d’un premier achat, il est nécessaire d’établir un contact avec votre client le plus rapidement et personnalisé possible. Tout le monde aime se sentir unique, c’est pourquoi, grâce à la personnalisation d’un mail, votre client se sentira privilégié et aura l’impression de bénéficier d’une relation unique avec vous. Grâce aux informations que vous aurez pu amasser sur votre client (nom, prénom, situation géographique), vous pourrez ajouter des compléments dans votre mail pour qu’il soit personnalisé et qui semble unique.
Pensez à l’email promotionnel
Communiquez sur les offres, les promotions existantes pour essayer de captiver les anciens clients inactifs que les clients récents. Selon leur statut, personnalisez le message : « Vous nous manquez, nous vous offrons … » par exemple ou « Comme vous êtes un client fidèle, nous vous offrons … ». Utilisez les offres à durée limitée pour susciter l’envie de ne pas manquer une occasion exceptionnelle. Utilisez les comptes à rebours par exemple. Dans le même esprit, valorisez la fidélité de vos clients.
Définissez les bons points à mettre en avant dans votre emailing
De l’objet du mail à la composition de celui-ci, il est important de capter l’attention de votre lecteur. L’objet doit être percutant pour que votre mail donne envie d’être ouvert. En lien avec l’objet, votre mail devra être pertinent pour intéresser votre lecteur. Votre objectif est de conserver l’intérêt de ses abonnés afin qu’ils ne soient pas tentés de se désabonner.
Ajoutez des boutons d’appel à action
« Ajouter au panier », « S’inscrire », « Voir plus », autant de boutons qui sont intéressants à mettre dans votre mail pour appeler à l’action. Grâce à ces boutons, vous ne pouvez pas perdre les prospects intéressés car ils ont tout à disposition, en un clic, sans changer de page pour rechercher des informations nécessaires. Il est important de faciliter l’accès aux informations de vos lecteurs. Vos boutons doivent être clairs et inciter au clic. Par ailleurs, il faut penser à proposer un mail responsive, c’est à dire, qui soit optimisé sur tous les supports (smartphone, ordinateur, tablette).
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