Oct
10
D’après une étude, en France, 81% des acheteurs font des recherches en ligne sur un produit ou un service avant de l’acheter. L’implantation digitale d’une entreprise vous permettra effectivement de trouver toutes les informations dont vous avez besoin. Qui plus est, les réseaux sociaux vous permettront d’interagir avec elle et d’avoir une idée sur ses services.
D'après une étude réalisée en 2024, 85% des acheteurs en France effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un produit ou un service. L'implantation digitale de votre entreprise n'est plus une option, c'est une nécessité pour fournir à vos futurs clients toutes les informations dont ils ont besoin. Qui plus est, les réseaux sociaux vous permettent d’interagir directement avec eux, ce qui renforce la relation client.
Prenons un exemple concret : vous êtes une personne de 34 ans, prête à acheter votre premier bien immobilier avant la fin de l’année. Dans votre quartier, deux agences immobilières sont à votre disposition : Immobilier A L’Ancienne et Paradis Immobilier. Avec un emploi du temps chargé, vous n’avez pas le temps de vous rendre en agence. Vous décidez de faire vos recherches sur Internet et consultez leurs pages Facebook respectives.
Le choix est vite fait, non ? Vous allez naturellement vous tourner vers l’agence qui gère sa relation client de manière fluide et proactive sur les réseaux sociaux. C'est là tout l'enjeu de la communication digitale en 2024.
En 2024, les consommateurs recherchent de l’authenticité. Même si vous parlez au nom de votre entreprise, ils savent qu’il y a un humain derrière l’écran. Profitez-en ! Adoptez un ton naturel, fluide et convivial. Abandonnez les phrases compliquées et préférez des messages simples et directs.
Montrez de l'empathie. Vos internautes sont là pour obtenir des réponses. Ce qui vous semble évident ne l’est peut-être pas pour eux. De plus, lorsque vous voyez le nom de votre interlocuteur, personnalisez vos réponses. Appelez-les par leur prénom pour créer un lien plus direct et engageant. En 2024, la personnalisation est un levier essentiel pour bâtir une relation solide.
L’e-réputation est plus importante que jamais. Les consommateurs font confiance aux avis en ligne, et une mauvaise gestion des commentaires peut nuire à votre image. Répondez systématiquement aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Lorsqu’il s’agit de répondre à des critiques, ne vous laissez pas emporter. Gardez un ton calme et professionnel. Montrez à votre audience que vous prenez les remarques au sérieux et que vous êtes prêt à corriger les erreurs si nécessaire. Cela montrera que vous avez le contrôle de la situation et que vous respectez vos clients. Une bonne gestion des avis négatifs peut même renforcer la confiance dans votre marque.
Les réseaux sociaux ne sont pas qu’un canal pour diffuser des informations, mais aussi un moyen de dialoguer avec vos clients. En 2024, l’engagement communautaire est devenu un indicateur clé de la réussite de vos actions digitales. Plutôt que de simplement publier des nouvelles sur votre entreprise, encouragez la participation de vos abonnés.
Posez des questions, sollicitez leur avis et intégrez-les dans vos projets. Par exemple, si vous postez un selfie d’équipe lors d’un déjeuner, au lieu de simplement écrire « Déjeuner avec l’équipe chez Paradis Restaurant », ajoutez une touche engageante comme « Et vous, quel est votre moment de partage préféré avec vos collègues ? ».
Cela incite votre communauté à réagir, à commenter et à partager leur propre expérience, ce qui crée un lien plus fort entre eux et votre marque.
Un autre exemple : si vous réaménagez vos bureaux, pourquoi ne pas demander à vos abonnés de vous aider à choisir entre plusieurs options ? Un simple sondage comme « Parquet ou carrelage pour nos nouveaux bureaux ? » peut stimuler l’engagement et donner à vos abonnés le sentiment d’être partie prenante de vos décisions.
En 2024, il ne suffit plus de publier des contenus au hasard sur les réseaux sociaux. L’analyse des statistiques est primordiale pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. Utilisez les outils d’analyse de réseaux sociaux pour suivre le taux d’engagement, la portée de vos publications et l’évolution de votre communauté.
Plus vous comprenez les préférences de votre audience, plus vous serez en mesure de créer du contenu qui leur parle vraiment. Le succès réside dans l'optimisation continue de vos actions en fonction des retours et des données collectées.
Nombre de leviers d’action existent pour assurer votre succès sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez vous atteler à la gestion de votre relation client, mais que quelques doutes subsistent sur la marche à suivre, n’hésitez pas à faire appel à nous ! Nos coachs sont là pour vous guider.
Embarquez avec Artur'in, l’intelligence artificielle clé en main au service de votre marketing digital.
