Depuis le 11 août 2026, un artisan du bâtiment ne peut plus appeler un particulier qui ne lui a rien demandé. En rénovation énergétique, l'interdiction est même bien plus ancienne et bien plus large que ce que croit la profession. Voici ce que le démarchage téléphonique autorise encore, et par quoi remplacer l'appel dès cet automne.

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Un artisan peut-il encore appeler un particulier en 2026 ?

Non, sauf accord préalable de la personne appelée. Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique repose sur le consentement : sans accord explicite, l'appel est interdit. Ce consentement vaut un an au maximum, ne se renouvelle pas tacitement et peut être retiré à tout moment. Les appels autorisés se font du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Un client déjà sous contrat reste joignable au sujet de ce contrat. En rénovation énergétique, l'interdiction est totale depuis 2020.

Ce que le 11 août 2026 a changé pour toutes les entreprises

La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 et le décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026 ont inversé la règle : le silence vaut désormais refus. Bloctel a cessé d'exister le même jour.

Je constate que beaucoup d'artisans ont retenu la date sans en retenir la conséquence. Ce n'est plus au particulier de s'inscrire sur une liste d'opposition : c'est à vous de prouver qu'il a dit oui.

Ce consentement doit être libre, informé et donné par un acte positif et clair, précise la fiche d'actualité de service-public.gouv.fr mise à jour le 11 août 2026.

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Le seul appel qui reste possible sans accord préalable

L'exception tient en trois mots : le contrat en cours. Vous pouvez appeler un client au sujet d'un chantier déjà vendu, à condition que l'appel porte réellement sur ce chantier.

Caler une date d'intervention, signaler un retard de livraison, proposer une amélioration du service déjà commandé : tout cela reste permis. Enchaîner sur un devis pour autre chose ne l'est pas.

Je recommande de tracer ces appels dans votre suivi de chantier, avec l'objet et la référence du devis. En cas de contrôle, c'est cette trace qui fait la différence.

Ce que vous risquez concrètement

La sanction est administrative et tombe sans passer par un juge : jusqu'à 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une société.

L'administration publie ses décisions en nommant les entreprises sanctionnées. Pour une société locale dont l'activité repose sur le bouche-à-oreille, la publication pèse souvent plus lourd que le montant.

J'évite pourtant de raisonner en risque. Un artisan qui appelle dans le dur en 2026 dépense du temps de gérant sur un canal illégal, alors que ce temps produirait davantage ailleurs. C'est tout l'objet de la stratégie digitale d'un artisan du bâtiment.

La règle que la rénovation énergétique ajoute par-dessus

Une interdiction qui date de 2020, pas de 2026

Pour les travaux d'économies d'énergie et les énergies renouvelables, le démarchage téléphonique est interdit depuis le 26 juillet 2020, par la loi du 24 juillet 2020 codifiée à l'article L. 223-1 du code de la consommation.

Je lis le texte au pied de la lettre : il vise la vente d'équipements et la réalisation de travaux pour des logements en vue d'économies d'énergie ou de production d'énergies renouvelables. Isolation, pompe à chaleur, panneaux solaires, menuiseries : tout y passe.

Je constate que six ans plus tard, l'idée que l'interdiction commencerait le 11 août 2026 circule encore sur les chantiers. Elle est fausse, et elle coûte cher à ceux qui s'y fient.

Depuis 2026, le SMS et le courriel tombent aussi

La loi du 30 juin 2025 a étendu cette interdiction sectorielle aux canaux écrits directs : SMS, courriels, messages privés sur les réseaux sociaux et messageries interpersonnelles.

Je retiens la nuance, parce qu'elle change tout : sont visés les messages adressés à un consommateur en particulier, hors relation contractuelle. Une publicité média et une publication ouverte sur votre page professionnelle restent autorisées, comme le rappelle la presse professionnelle du bâtiment.

Un contrat signé à la suite d'une sollicitation interdite peut être remis en cause. C'est le point que les plateformes de mise en relation ne mettent pas en avant quand elles vous vendent des contacts.

Les quatre questions à se poser avant d'envoyer un message

Avant chaque envoi à un particulier, quatre contrôles suffisent à savoir si vous êtes dans le cadre ou en dehors. Ils tiennent en moins d'une minute.

1. Le message porte-t-il sur des travaux d'économies d'énergie ou d'énergies renouvelables ? Si oui, ne l'envoyez pas.
2. La personne est-elle déjà cliente, et le message porte-t-il sur un service analogue à ce qu'elle vous a acheté ?
3. A-t-elle donné un accord explicite, daté, et de moins d'un an ?
4. Le message contient-il un moyen de désinscription clair, immédiat et gratuit ?

Une réponse négative à la deuxième et à la troisième question suffit à arrêter l'envoi. Une réponse positive à la première l'arrête quoi qu'il arrive.

Je fais passer ce test à voix haute avant chaque campagne. C'est moins élégant qu'un audit juridique, et cela évite l'essentiel des erreurs.

Où passe exactement la frontière

La seule ouverture reconnue est le rappel après demande expresse du consommateur, dans les cinq jours ouvrables, à quoi s'ajoute l'appel lié à l'exécution d'un contrat en cours, comme le détaille cette analyse du nouveau régime.

Autrement dit, c'est le particulier qui doit engager le contact : un formulaire rempli sur votre site, une demande de devis déposée, un appel manqué auquel vous répondez.

Je privilégie pour cette raison les canaux qui produisent des demandes entrantes plutôt que des listes de numéros. C'est le seul montage qui reste solide quel que soit le prochain texte.

Courriel, SMS, courrier : trois régimes qu'on confond en permanence

Hors rénovation énergétique, l'e-mail suit l'article L. 34-5

Pour tous les autres travaux, le courriel et le SMS relèvent de l'article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques, qui impose le consentement préalable du particulier.

J'insiste sur trois mots : libre, spécifique et éclairé. Une case précochée ne vaut rien, et un fichier acheté ne transporte pas le consentement recueilli par quelqu'un d'autre.

En clientèle professionnelle la règle change : un message envoyé à une adresse professionnelle et en rapport avec la fonction du destinataire peut reposer sur l'intérêt légitime.

L'exception client et ses deux conditions cumulatives

Vous pouvez écrire à une personne sans accord préalable si deux conditions sont réunies : ses coordonnées viennent d'une transaction antérieure, et le message porte sur des produits ou services analogues.

Le mot « analogues » fait tout le travail. Un client à qui vous avez posé une véranda peut recevoir une proposition de terrasse, pas une offre de contrat d'entretien de piscine.

Je vérifie systématiquement une chose avant l'envoi : la présence d'un lien de désinscription clair, immédiat et gratuit dans chaque message. C'est l'obligation la plus souvent oubliée et la plus facile à contrôler.

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Les cinq canaux qui remplacent le téléphone, dans l'ordre de montage

Un : la fiche d'établissement Google

C'est le canal qui produit le plus vite des appels entrants, parce qu'il capte les recherches formulées comme un métier suivi d'un nom de commune.

Je remplis toujours quatre champs en priorité : la catégorie principale, la zone d'intervention, les horaires réels et les photos de chantiers terminés. Ce sont eux qui décident de votre place dans le bloc local de Google.

Je commence toujours par là dans les entreprises que j'accompagne, avant même le site. Créer une fiche Google My Business prend une heure et ne coûte rien.

Deux : les avis de vos clients

Les avis transforment la visibilité en appels. Un artisan bien placé mais sans avis se fait doubler par un concurrent moins bien placé qui en compte trente.

Je fais toujours demander l'avis à la réception du chantier, quand la satisfaction est maximale, et par un lien direct plutôt que par une explication orale sur le pas de la porte.

Demander des avis Google à vos clients n'est pas du démarchage : la personne est déjà cliente et vous ne lui vendez rien de nouveau.

Trois : le site et ses pages de service

Un site d'artisan travaille quand il porte une page par métier et par zone, avec des photos réelles de vos chantiers et un formulaire court.

Je traite les mentions obligatoires comme un actif et non comme une contrainte. Le nom et l'adresse de votre assureur décennal, et la couverture géographique du contrat, rassurent autant qu'ils vous protègent.

Je recommande de suivre les règles de construction d'un bon site internet avant d'acheter la moindre publicité. Un budget publicitaire posé sur un site qui ne convertit pas est un budget perdu.

Quatre : la visibilité locale organique

Le référencement local prolonge la fiche d'établissement : cohérence du nom, de l'adresse et du téléphone partout où ils apparaissent, et présence dans les annuaires de votre secteur.

Je l'assume auprès des gérants que j'accompagne : c'est lent, et c'est précisément pour cela que ça tient. Une position acquise en organique ne disparaît pas le jour où vous coupez un budget publicitaire.

Les sept étapes du référencement local décrivent le chantier dans l'ordre. Comptez plusieurs mois avant d'en lire l'effet, sans qu'aucun délai ne puisse être garanti.

Cinq : votre propre base clients

Vos anciens clients sont le seul fichier que personne ne peut vous reprendre, et le seul que la loi vous laisse solliciter sans accord préalable, sous les deux conditions vues plus haut.

Je préfère un carnet de deux cents chantiers à une liste de deux mille numéros achetés, parce que le premier produit du bouche-à-oreille et pas seulement des devis sans suite.

Je privilégie deux envois par an, courts et utiles : un rappel d'entretien à l'automne, un point sur les aides au printemps. Fidéliser ses clients grâce aux e-mails suffit largement.

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Le calendrier d'un artisan qui prospecte sans appeler

De septembre à décembre : les échéances qui font chercher vos clients

L'entretien des chaudières et le ramonage concentrent les recherches de l'automne, parce qu'ils sont obligatoires, annuels et qu'ils se font avant les premiers froids.

Je fais publier à ce moment-là une page dédiée et deux publications sur ces sujets, ce qui vous place devant la demande au lieu de la poursuivre. La saison fait alors le travail que l'appel faisait avant.

Je cale aussi sur cette période le rappel d'entretien envoyé à la base clients. Il est attendu, il est utile, et il ne relève d'aucune interdiction.

Les trois indicateurs à regarder, et rien d'autre

Trois chiffres suffisent : les appels et itinéraires déclenchés depuis la fiche Google, le nombre de formulaires reçus sur le site, et la part de devis issus d'anciens clients.

Je préviens toujours qu'aucun ne se lit avant huit à douze semaines. C'est le délai à accepter quand on remplace un canal immédiat par des canaux qui s'accumulent, et personne ne peut le raccourcir.

C'est exactement le dispositif qu'Artur'in monte et tient pour un artisan : fiche d'établissement, collecte d'avis, site, publications et publicité locale géociblée, dans cet ordre et sans promesse de volume de devis.

Questions fréquentes sur la prospection d'un artisan sans démarchage

Un artisan peut-il encore faire du porte-à-porte en 2026 ?

Oui. Le régime d'opt-in entré en vigueur le 11 août 2026 porte sur le démarchage téléphonique, pas sur la vente à domicile. Celle-ci obéit à ses propres règles de vente hors établissement : contrat écrit, information précontractuelle et droit de rétractation du consommateur.

Puis-je rappeler quelqu'un qui a rempli un formulaire sur mon site ?

Oui. Une demande expresse du particulier vaut sollicitation de sa part et vous autorise à le rappeler. En rénovation énergétique, ce rappel doit intervenir dans les cinq jours ouvrables suivant la demande. Conservez la date et l'origine du formulaire.

Combien de temps vaut un consentement au démarchage téléphonique ?

Un an au maximum. Il ne se reconduit pas tacitement et la personne peut le retirer à tout moment par une procédure simple. Sa preuve se conserve trois ans sous forme numérique, horodatée, avec le contenu de l'information délivrée.

Peut-on envoyer un SMS pour proposer une isolation ?

Non. Depuis le 11 août 2026, l'interdiction propre à la rénovation énergétique couvre aussi les SMS, les courriels et les messages privés adressés à une personne déterminée. Seules les publicités média et les publications ouvertes restent possibles.

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